Terms & amp; Bedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen


Index:

Artikel 1 – Definitionen

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Artikel 4 – Das Angebot

Artikel 5 – Die Vereinbarung

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und Kosten dafür

Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers bei Rücktritt

Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Artikel 11 – Der Preis

Artikel 12 – Einhaltung und zusätzliche Garantie

Artikel 13 – Lieferung und Leistung

Artikel 14 – Dauertransaktionen: Dauer, Stornierung und Verlängerung

Artikel 15 – Zahlung

Artikel 16 – Beschwerdeverfahren

Artikel 17 – Streitigkeiten

Artikel 18 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Zusatzabkommen: eine Vereinbarung, bei der der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder von einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten geliefert werden und der Unternehmer;
Reflexionszeitraum: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen;
Tag: Kalendertag;
Digitaler Inhalt: Daten, die in digitaler Form erstellt und bereitgestellt werden;
Kontinuierlicher Leistungsvertrag: eine Vereinbarung, die sich auf die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten während eines bestimmten Zeitraums erstreckt;
Langlebiger Datenträger: Jedes Tool – einschließlich E-Mail –, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Abfrage oder Nutzung während eines Zeitraums erleichtert wird, der auf den Zweck zugeschnitten ist, für den die Informationen bestimmt sind, und der ermöglicht eine unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen;
Rücktrittsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist auf den Fernabsatzvertrag zu verzichten;
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied von Stichting Webshop Keurmerk ist und Verbrauchern im Fernabsatz Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen anbietet;


Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei die ausschließliche oder teilweise Nutzung bis einschließlich zum Abschluss des Vertrags erfolgt. wird aus einer oder mehreren Fernkommunikationstechniken;
Muster-Widerrufsformular: das in Anhang I dieser Geschäftsbedingungen enthaltene europäische Muster-Widerrufsformular;
Technik für die Fernkommunikation: Mittel, mit denen ein Vertrag geschlossen werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum zusammenkommen müssen;

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Schnelle Füße

Koperslagerstraat 6;

Telefon: 0652851390

E-Mail: info@quickfeet.shop

Handelskammer: 81118279

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL861938902B01

Sofern die Tätigkeit des Unternehmers einem einschlägigen Erlaubnissystem unterliegt: die Angaben zur Aufsichtsbehörde;

Wenn der Unternehmer einen reglementierten Beruf ausübt:

  • der Berufsverband oder die Berufsorganisation, der er angeschlossen ist;
  • die Berufsbezeichnung, der Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem sie verliehen wurde;
  • einen Verweis auf die in den Niederlanden geltenden Berufsregeln und Anweisungen, wo und wie diese Berufsregeln eingesehen werden können

Artikel 3 – Anwendbarkeit

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen dem Unternehmer und dem Unternehmer geschlossenen Fernabsatzvertrag
  2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hinweisen, wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Wunsch so schnell wie möglich kostenlos zur Verfügung gestellt werden .
  3. Wird der Fernabsatzvertrag abweichend vom vorstehenden Absatz auf elektronischem Wege abgeschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher vor Abschluss des Fernabsatzvertrags auf elektronischem Weg in einer Weise zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn leicht speichern kann ein langlebiger Datenträger. Ist dies nicht vernünftigerweise möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Wunsch kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
  4. Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmte Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend und im Falle widersprüchlicher Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die jeweils günstigste anwendbare Bestimmung berufen zu ihm.



Artikel 4 – Das Angebot

  1. Sofern ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben
  2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine ordnungsgemäße Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, handelt es sich dabei um eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Produkte. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
  3. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 – Die Vereinbarung

  1. Vorbehaltlich der Bestimmungen von Absatz 4 kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Einhaltung der festgelegten Bedingungen zustande.
  2. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen, wird der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich elektronisch bestätigen. Solange der Erhalt dieser Annahme durch den Unternehmer nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten
  3. Erfolgt der Vertragsschluss auf elektronischem Weg, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Sofern der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen beachten
  4. Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen kann sich der Unternehmer darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Untersuchung gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag unter Angabe von Gründen abzulehnen oder besondere Bedingungen für die Durchführung zu stellen.
  5. Spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts an den Verbraucher übermittelt der Unternehmer die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise, dass sie für den Verbraucher zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:

  1. die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
  2. die Voraussetzungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher vom Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Erklärung zum Ausschluss des Widerrufsrechts;
  3. die Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
  4. der Preis einschließlich aller Steuern des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts; gegebenenfalls die Versandkosten; und die Art der Zahlung, Lieferung oder Erfüllung des Fernabsatzvertrags;
  5. die Voraussetzungen für die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist;
  6. sofern dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht, das Musterformular
  7. Bei einem langfristigen Geschäft gilt die Regelung im vorherigen Absatz nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Nach Produkten:

  1. Der Verbraucher kann innerhalb einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag über den Kauf eines Produkts abschließen.
  2. Die in Absatz 1 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat oder:

  1. wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann, sofern er den Verbraucher hierüber vor dem Bestellvorgang eindeutig informiert hat, mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen.
  2. wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat;



  1. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.



Für Dienste und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger bereitgestellt werden:

  1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert wurden, mit einer Frist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, ohne jedoch den/die Grund(e) anzugeben.
  2. Die in Absatz 3 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag nach Vertragsschluss.


Verlängerte Bedenkzeit für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden, wenn keine Information über das Widerrufsrecht bereitgestellt wird:

  1. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt hat, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglichen Widerrufsfrist, die gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels bestimmt wurde .
  2. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist zur Verfügung gestellt hat, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat .

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

  1. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Ausgangspunkt hierbei ist, dass der Verbraucher das Produkt nur so behandeln und prüfen darf, wie er es auch in einem Geschäft tun dürfte
  2. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die sich aus einem Umgang mit dem Produkt ergibt, der über das im Absatz zulässige Maß hinausgeht
  3. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung der Ware, wenn der Unternehmer ihn nicht vor oder bei Vertragsschluss über alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht informiert hat.



Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und Kosten dafür

  1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere unmissverständliche Weise mitteilen.
  2. Der Verbraucher hat das Produkt so bald wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung, zurückzugeben oder an (einen bevollmächtigten Vertreter) des Unternehmers zu übergeben. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, die Ware selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Rückgabefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet
  3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit allen mitgelieferten Zubehörteilen zurück, sofern dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
  4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
  5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Unternehmer nicht mitgeteilt, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder gibt der Unternehmer an, dass er die Kosten selbst tragen wird, hat der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung der Ware nicht zu tragen.
  6. Tritt der Verbraucher zurück, nachdem er zuvor ausdrücklich verlangt hat, dass mit der Erbringung der Dienstleistung oder der Lieferung von nicht zum Verkauf bereitgestelltem Gas, Wasser oder Strom in einer begrenzten Menge oder einer bestimmten Menge während der Bedenkzeit begonnen wird, muss der Verbraucher dies tun schulden dem Unternehmer einen Betrag, der im Verhältnis zu dem Teil der Verpflichtung steht, den der Unternehmer zum Zeitpunkt des Rücktritts erfüllt hat, verglichen mit der vollständigen Erfüllung der Verpflichtung
  7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht in begrenzter Menge oder Menge zum Verkauf bereitgestellt werden, sowie für die Lieferung von Fernwärme, wenn:

  1. der Unternehmer dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die Kostenerstattung im Falle eines Widerrufs oder das Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt hat oder;
  2. Der Verbraucher hat während der Bedenkzeit nicht ausdrücklich den Beginn der Leistungserbringung oder Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme verlangt

  1. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn:

  1. vor der Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt hat, mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Bedenkzeit zu beginnen;
  2. er hat mit seiner Einwilligung den Verlust seines Widerrufsrechts nicht anerkannt; oder
  3. Der Unternehmer hat diese Erklärung des Verbrauchers nicht gelesen

  1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, erlöschen sämtliche Zusatzverträge von Rechts wegen

Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers bei Rücktritt

  1. Sofern der Unternehmer die Widerrufsbelehrung des Verbrauchers auf elektronischem Weg ermöglicht, wird er nach Erhalt dieser Mitteilung unverzüglich eine Widerrufsbelehrung absenden.
  2. Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für das zurückgegebene Produkt in Rechnung gestellten Versandkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitgeteilt hat. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, wartet er mit der Rückzahlung, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
  3. Der Unternehmer verwendet für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.
  4. Hat sich der Verbraucher für eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung entschieden, muss der Unternehmer die Mehrkosten für die teurere Versandart nicht erstatten.



Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot, zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss, deutlich erklärt hat:

  1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können
  2. Vereinbarungen, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden. Unter einer öffentlichen Versteigerung wird ein Verkaufsverfahren verstanden, bei dem der Unternehmer dem Verbraucher, der bei der Versteigerung persönlich anwesend ist oder Gelegenheit dazu erhält, Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen unter der Aufsicht eines Unternehmers anbietet Auktionator, bei dem der erfolgreiche Bieter zum Kauf der Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen verpflichtet ist;
  3. Serviceverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur, wenn:

  1. die Leistung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; Und
  2. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;

  1. Dienstleistungsverträge zur Bereitstellung von Unterkünften, wenn der Vertrag einen bestimmten Leistungstermin oder -zeitraum vorsieht und nicht für Wohnzwecke, Warentransport, Autovermietung und Catering vorgesehen ist;
  2. Vereinbarungen über Freizeitaktivitäten, wenn die Vereinbarung einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum für ihre Umsetzung vorsieht;
  3. Nach Verbraucherspezifikationen hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
  4. Produkte, die schnell verderben oder nur eine begrenzte Haltbarkeitsdauer haben;
  5. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  6. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt werden;
  7. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  8. Versiegelte Audio-, Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
  9. Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, ausgenommen Abonnements hierfür;
  10. Die Bereitstellung digitaler Inhalte auf andere Weise als auf einem materiellen Medium, jedoch nur, wenn:

  1. die Leistung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; Und
  2. Der Verbraucher hat erklärt, dass er hiermit von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht

Artikel 11 – Der Preis

  1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
  2. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Diese Schwankungsabhängigkeit sowie die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt, sind im Angebot enthalten
  3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften beruhen oder
  4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:

  1. sie das Ergebnis gesetzlicher Regelungen oder Vorschriften sind; oder
  2. Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag der Preiserhöhung zu kündigen

  1. Die im Produkt- bzw. Leistungsangebot genannten Preise sind Inklusivpreise

Artikel 12 – Einhaltung der Vereinbarung und zusätzliche Garantie

  1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Qualität und/oder Brauchbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen . Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch, dass das Produkt für andere als die übliche Verwendung geeignet ist
  2. Eine zusätzliche Garantie des Unternehmers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.
  3. Unter einer zusätzlichen Garantie wird jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers verstanden, mit der er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche abtritt, die über das hinausgehen, wozu er gesetzlich verpflichtet ist, für den Fall, dass er seinen Verpflichtungen nicht nachkommt Bestandteil des Vertrages.



Artikel 13 – Lieferung und Leistung

  1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Prüfung von Anträgen auf Gewährung größtmöglicher Sorgfalt walten lassen
  2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
  3. Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt der Unternehmer angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, erhält der Verbraucher hierüber spätestens 30 Tage nach Abgabe der Bestellung eine Mitteilung. jegliche Entschädigung.
  4. Nach der Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer unverzüglich den vom Verbraucher gezahlten Betrag
  5. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen dem Unternehmer vorher benannten Vertreter beim Unternehmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.



Artikel 14 – Laufzeittransaktionen: Dauer, Stornierung und Verlängerung

Stornierung:

  1. Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit kündigen.

unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.

  1. Der Verbraucher kann einen für einen bestimmten Zeitraum geschlossenen Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln kündigen und eine Kündigungsfrist von mindestens einer Höchstgrenze
  2. Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Vereinbarungen nutzen:
  • jederzeit kündigen und nicht auf die Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt sein;
  • zumindest auf die gleiche Weise kündigen, wie sie von ihm vereinbart wurden;
  • Kündigen Sie immer mit der gleichen Kündigungsfrist, die der Unternehmer für sich selbst hat


Verlängerung:

  1. Ein Vertrag, der für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, kann nicht stillschweigend um einen bestimmten Zeitraum verlängert oder erneuert werden.
  2. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann ein Vertrag, der für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Zustellung von Tagesnachrichten und Wochenzeitungen und Zeitschriften erstreckt, stillschweigend um eine feste Laufzeit von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher Der Vertragspartner, der diesen verlängerten Vertrag unterzeichnet hat, kann die Verlängerung mit einer Frist von höchstens einem Jahr kündigen
  3. Ein Vertrag, der für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen erstreckt, kann nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Jahr kündigen kann. Die Kündigungsfrist beträgt maximal drei Monate. sofern sich der Vertrag auf die regelmäßige, jedoch seltener als einmal monatliche Zustellung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften erstreckt.
  4. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Zustellung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften (Probe- oder Kennenlernabonnement) wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach der Probe- bzw

Teuer:

  1. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, dass Angemessenheit und Billigkeit einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegenstehen.

Artikel 15 – Zahlung

  1. Sofern im Vertrag oder in den Zusatzbedingungen nichts anderes festgelegt ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Bedenkzeit bzw. mangels Bedenkzeit innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss zu zahlen. Im Falle eines Vertrages über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist mit dem Tag, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.
  2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher darf der Verbraucher in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals zu einer Vorauszahlung von mehr als 50 % verpflichtet werden. Ist eine Vorauszahlung vereinbart, kann der Verbraucher vor Leistung der vereinbarten Vorauszahlung keine Rechte auf die Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen.
  3. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Unternehmer unverzüglich über etwaige Unrichtigkeiten in den angegebenen oder angegebenen Zahlungsdaten zu informieren
  4. Kommt der Verbraucher seiner/ihren Zahlungsverpflichtung(en) nicht fristgerecht nach, nachdem er vom Unternehmer über den Zahlungsverzug informiert wurde und der Unternehmer dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt hat, um seinen Zahlungsverpflichtungen nach der Zahlung noch nachzukommen Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser 14-Tage-Frist, so werden auf den noch geschuldeten Betrag die gesetzlichen Zinsen fällig und der Unternehmer ist berechtigt, die ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15 % auf ausstehende Beträge bis zu 2.500 €; 10 % auf die nächsten 2.500,- € und 5 % auf die nächsten 5.000,- € mit einem Mindestbetrag von 40,- €. Der Unternehmer kann von den angegebenen Beträgen zugunsten des Verbrauchers abweichen



Artikel 16 – Beschwerdeverfahren

  1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
  2. Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
  3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Eingangsdatum beantwortet. Wenn eine Reklamation voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erhalten kann.
  4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder die Dienstleistung des Unternehmers kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website von Stichting Webshop Keurmerk ( http://keurmerk.info/Home/MisgebruikOfKlacht ) eingereicht werden. Die Beschwerde wird dann sowohl an den betreffenden Unternehmer als auch an Stichting Webshop Keurmerk gesendet
  5. Kann die Beschwerde nicht in gegenseitiger Absprache innerhalb einer angemessenen Frist oder innerhalb von 3 Monaten nach Einreichung der Beschwerde gelöst werden, kommt es zu einer Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

Artikel 17 – Streitigkeiten

  1. Für Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, gilt ausschließlich niederländisches Recht
  2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer über den Abschluss oder die Umsetzung von Verträgen bezüglich der von diesem Unternehmer zu liefernden oder zu erbringenden Produkte und Dienstleistungen können unter Beachtung der nachstehenden Bestimmungen sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer an den Webshop gerichtet werden Streitbeilegungsausschuss. , Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (sgc.nl).
  3. Eine Streitigkeit wird nur dann vom Streitbeilegungsausschuss behandelt, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zunächst innerhalb einer angemessenen Frist beim Unternehmer eingereicht hat.
  4. Die Streitigkeit muss spätestens zwölf Monate nach Entstehung der Streitigkeit schriftlich beim Schlichtungsausschuss eingereicht werden
  5. Möchte der Verbraucher eine Streitigkeit dem Schlichtungsausschuss vorlegen, ist der Unternehmer an diese Wahl gebunden. Sofern der Unternehmer dies wünscht, muss der Verbraucher innerhalb von fünf Wochen nach schriftlicher Aufforderung durch den Unternehmer schriftlich erklären, ob er dies wünscht oder ob er die Entscheidung des Streitfalls durch das zuständige Gericht wünscht. Hört der Unternehmer die Wahl des Verbrauchers nicht innerhalb der Frist von fünf Wochen, ist er berechtigt, die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorzulegen
  6. Der Streitbeilegungsausschuss trifft eine Entscheidung unter den in der Geschäftsordnung des Streitbeilegungsausschusses festgelegten Bedingungen (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Die Entscheidungen des Schlichtungsausschusses sind bindend
  7. Der Streitbeilegungsausschuss wird eine Streitigkeit nicht bearbeiten oder die Bearbeitung einstellen, wenn dem Unternehmer ein Zahlungsaufschub gewährt wurde, er in Konkurs gegangen ist oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat, bevor der Ausschuss die Streitigkeit in der mündlichen Verhandlung behandelt und eine endgültige Entscheidung getroffen hat. Ist
  8. Wenn zusätzlich zum Webshop-Streitbeilegungsausschuss ein anderer Streitbeilegungsausschuss zuständig ist, der von der Stichting Disputes Committees for Consumer Affairs (SGC) oder dem Beschwerdeinstitut für Finanzdienstleistungen (Kifid) anerkannt oder mit diesen verbunden ist, ist der Streitbeilegungsausschuss Stichting Webshop Keurmerk zuständig zuständig für Streitigkeiten, die sich hauptsächlich auf die Art und Weise von Fernverkäufen oder Dienstleistungen beziehen. Für alle anderen Streitigkeiten wird der andere anerkannte Streitbeilegungsausschuss bevorzugt, der dem SGC oder Kifid angeschlossen ist.

Artikel 18 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass sie für den Verbraucher zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.

ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATIONSERKENNUNG

  • Der Anbieter erkennt elektronische Kommunikation an und wird deren Gültigkeit oder Rechtswirkung nicht nur deshalb abstreiten, weil es sich um eine elektronische Kommunikation handelt.

DAS ANGEBOT

  • Die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen werden vom Anbieter klar beschrieben, wenn möglich mit Bildern.
  • Der jeweils gültige Verbraucherpreis der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen wird vom Anbieter eindeutig angegeben.
  • Im Angebot dürfen keine versteckten Zusatzkosten wie Steuern (Mehrwertsteuer), Verpackungs- oder Versandkosten enthalten sein.
  • Sollte die Gültigkeitsdauer des Angebots begrenzt sein, wird diese Beschränkung deutlich angegeben.
  • Der Anbieter gibt auf seiner Website deutlich an, welche Lieferbedingungen für das Angebot gelten.
  • Etwaige Angaben zu unabhängigen Qualitätsbeurteilungen von Produkten oder Dienstleistungen sind im Angebot enthalten. Darüber hinaus müssen vollständige Informationen über die Stelle vorliegen, bei der die Qualifikation erworben wurde.

DIE ZAHLUNGSMETHODEN

  • Der Anbieter weist darauf hin, wie der Verbraucher bezahlen kann, zusammen mit einer klaren Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den entsprechenden Zahlungsmethoden.
  • Der Anbieter darf in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Verkauf von Produkten an Verbraucher niemals eine Anzahlung von mehr als 50 % vorsehen. In diesem Fall kann der Webshop beispielsweise Afterpay, Billink, Klarna oder Nachnahme wählen. Eine Anzahlung von mehr als 50 % kann vereinbart werden. Ist eine Vorauszahlung von mehr als 50 % vereinbart, kann der Verbraucher vor Leistung der vereinbarten Vorauszahlung keine Rechte auf die Ausführung der betreffenden Bestellung oder Leistung geltend machen.

DAS BESTELLANFRAGEVERFAHREN

  • Der Anbieter weist deutlich auf die Schritte hin, durch die der Vertrag zustande kommt.
  • Der Webshop ist verpflichtet, im Webshop einen Bestellbutton zu platzieren, der deutlich macht, dass mit der Bestellung eine Zahlungspflicht verbunden ist. Sie müssen daher beim Bezahlen-Button den Text „zahlungspflichtig bestellen“ platzieren.
  • Vor Vertragsabschluss werden dem Verbraucher die zu liefernden Produkte oder Dienstleistungen und der zu zahlende Preis bestätigt. Nach dieser Bestätigung kommt der Vertrag durch aktives Handeln des Verbrauchers zustande. (Zum Beispiel ein Mausklick).

DIE ABKÜHLZEIT

  • Nach Erhalt des Produkts hat der Verbraucher eine Bedenkzeit von 14 Tagen, um den Vertrag aufzulösen und das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Darüber hinaus trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung, mit Ausnahme der berechtigten Inanspruchnahme des „Geld-zurück“-Systems. Im Falle einer Auflösung erstattet der Anbieter die gezahlten Beträge (einschließlich Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen.
  • Die Auflösung einer Dienstleistung ist innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Dienstleistung möglich. Im Falle einer Kündigung eines Dienstes innerhalb von 14 Tagen muss der Verbraucher alle bis zum Zeitpunkt der Kündigung bereits in Anspruch genommenen Dienste bezahlen, mit Ausnahme eines berechtigten Einspruchs gegen das „Geld-zurück“-System.
  • Der Verbraucher kann von seinem Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn Tagen nur dann tatsächlich Gebrauch machen, wenn er die beanstandete Ware vollständig und unbeschädigt, möglichst in bzw. mit der Originalverpackung, zurücksendet. Ein Widerruf ist auch möglich, wenn die Ware unvollständig und/oder beschädigt ist (nach vollständiger und unbeschädigter Lieferung), allerdings muss dann dem Lieferanten angemessener Ersatz für den Schaden und/oder die Unvollständigkeit geleistet werden. Nach der Bedenkzeit und im Falle eines Mangels oder eines falsch gelieferten Produkts muss der Verbraucher dem Lieferanten zunächst eine angemessene Gelegenheit geben, das richtige Produkt zu liefern.
  • Beim Verkauf von Finanzdienstleistungen gilt eine Bedenkzeit von 14 Werktagen. Für den Verkauf von Hypothekarkrediten, Lebensversicherungen und individuellen Rentenversicherungen gilt eine Bedenkzeit von 30 Werktagen.
  • Wenn der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung ganz oder teilweise durch ein Darlehen gedeckt ist, kann der Darlehensvertrag ohne Vertragsstrafe oder Kosten gekündigt werden, wenn der Verbraucher von seinem Kündigungsrecht Gebrauch macht.
  • Einschränkungen oder Ausschlüsse des Widerrufsrechts sind nur aufgrund der besonderen Art des Produkts oder der Dienstleistung möglich. Diese Einschränkungen oder Ausschlüsse werden im Angebot deutlich dargelegt und die Einschränkung bzw. der Ausschluss erläutert.

DIE LIEFERUNG

  • Der Anbieter vereinbart mit dem Verbraucher eine Lieferfrist von bis zu 30 Tagen.
  • Sollte es, aus welchen Gründen auch immer, zu einer Überschreitung der vereinbarten Lieferfrist kommen, muss der Lieferant den Verbraucher unverzüglich informieren und ihm die Möglichkeit bieten, den Vertrag kostenfrei aufzulösen. In diesem Fall werden eventuell geleistete Zahlungen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Auflösung, zurückerstattet.

SICHERHEIT

  • Der Anbieter ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die Übermittlung personenbezogener Daten und Zahlungen sicherzustellen.
  • Liegt ein Versäumnis des Anbieters bei den oben genannten Maßnahmen vor, trägt der Anbieter die Folgen dieses Versäumnisses für den Verbraucher.
  • Relevante Informationen zu digitalen Signaturen oder anderen Zertifizierungen der Kommunikation sind auf der Website aufgeführt. Dabei wird umfassend über seine Bedeutung aufgeklärt.

WERBUNG UND VERKAUFSFÖRDERUNG

  • Sofern die Internetseite des Anbieters Werbung und Werbung Dritter enthält, müssen diese deutlich als solche erkennbar sein, beispielsweise durch den Hinweis „Werbung“. Das Webshop Trustmark-Logo gilt nicht für Ausdrücke anderer Anbieter. Der Anbieter wird nicht behaupten, dass dies anders sei.
  • Sämtliche Werbe- und Verkaufsförderungsaktivitäten des Anbieters dürfen nicht im Widerspruch zum niederländischen Recht und dem niederländischen Werbegesetz stehen. Der Anbieter achtet besonders auf die Belange von Minderjährigen. Wenn der Anbieter ein Logo auf der Website des Stichting Webshop Keurmerk platziert, erfolgt dies ausschließlich auf Kosten und Verantwortung des Anbieters. Der Stichting Webshop Keurmerk geht davon aus, dass der Anbieter bei der Verwendung von Bildern über die richtige(n) Lizenz(en) verfügt und stellt den Stichting Webshop Keurmerk von Ansprüchen Dritter frei. Der Stichting Webshop Keurmerk haftet nicht für Missbrauch oder rechtswidrige Verwendung von Bildern in einem Logo des Anbieters.
  • Der Anbieter unterwirft sich der Zuständigkeit des Werbekodexausschusses.

DIE GESETZE UND VORSCHRIFTEN

  • Der Anbieter hält sich an die niederländischen Gesetze und Vorschriften mit besonderem Augenmerk auf die Verbrauchergesetzgebung.
  • Der Anbieter ist sich der Bestimmungen der niederländischen Gesetze und Verordnungen zum Schutz der Verbraucher bewusst. Bei allen Kontakten mit Verbrauchern ist der Anbieter verpflichtet, Verhaltensweisen zu unterlassen, die in irgendeiner Weise die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers verletzen oder schädigen. Bei diesen gesetzlichen Regelungen handelt es sich im Wesentlichen um die gesetzlichen Regelungen zum Verbraucherkauf, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Produkthaftung, irreführender Werbung und Zuordnungen aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch sowie den gesetzlichen Regelungen zum Schutz der Privatsphäre.

ANBIETER-IDENTITÄT

  • Der Anbieter muss alle Kontaktmöglichkeiten (Telefonnummer, Faxnummer, Postanschrift, Ort der physischen Niederlassung und E-Mail-Adresse) an einer zugänglichen Stelle auf seiner Website angeben. Darüber hinaus gibt der Anbieter die Handelsregisternummer und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an.

DIE LIEFERBEDINGUNGEN

  • Der Anbieter, der Allgemeine Geschäftsbedingungen und/oder Gewährleistungsbedingungen, kurz AGB genannt, verwendet (diese finden Sie oben auf dieser Seite), stellt sicher, dass die Bedingungen bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt werden. Der vollständige Text der AGB ist auf der Website des Anbieters abrufbar. Auf Verlangen des Verbrauchers sendet der Anbieter dem Verbraucher eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
  • Die Bedingungen werden auf Niederländisch festgelegt. Sofern sich die Website auch an ausländische Verbraucher richtet, stellt der Anbieter sicher, dass die AGB auch in mindestens englischer Sprache abgefasst sind.
  • Der Anbieter, der die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendet, wird sich in Verträgen mit Verbrauchern nicht auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen, wenn diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers oder die Bestimmungen dieses Gütesiegelkodex verletzen oder beeinträchtigen. Dies bedeutet unter anderem, dass die verwendeten Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Bestimmungen enthalten dürfen, die auf der grauen oder schwarzen Liste gemäß Artikel 6:236 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs und 6:237 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs aufgeführt sind oder sind ansonsten unverhältnismäßig belastend.
  • Trotz unterschiedlicher Bestimmungen in den zwischen Anbieter und Verbraucher geschlossenen Verträgen haben die Bestimmungen des Webshop-Keurmerk-Kodex Vorrang vor den vom Anbieter verwendeten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

NICHT GLÜCKLICH, GELD ZURÜCK

  • Der Anbieter gewährleistet, dass die gelieferten Produkte und/oder Dienstleistungen vertragsgemäß sind und den im Angebot genannten Spezifikationen entsprechen.
  • Der Anbieter erstattet den vollen Kaufbetrag unverzüglich nach Lieferung bzw. Die Entdeckung zeigt, dass die Produkte oder Dienstleistungen nicht gut sind oder sich von den bestellten Produkten oder Dienstleistungen unterscheiden. Der Anbieter wird Anfragen zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Lieferung des Mangels oder Fehlens nachkommen.
  • Alle Rücksendungen erfolgen so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Verbraucher seine Beschwerde beim Anbieter angemeldet hat.
  • Der Verbraucher ist verpflichtet, dies dem Anbieter innerhalb einer angemessenen Frist (Zustandszeit) nach Entdeckung des Mangels anzuzeigen. Der Verbraucher wird die erhaltenen Produkte unverzüglich nach Benachrichtigung und auf Kosten des Anbieters zurücksenden.

GARANTIEN

  • Der Anbieter macht in seinem Angebot deutlich, ob eine Garantie besteht, welche Bedingungen gelten und wer die Garantie leistet.
  • Der Anbieter erklärt, dass die Garantiebedingungen die Rechte des Verbrauchers, die sich aus dem Gesetz oder dem Vertrag ergeben, nicht beeinträchtigen.

DIE RECHNUNG

  • Der Anbieter sendet eine Rechnung mit den physisch gelieferten Produkten und Dienstleistungen.
  • Alle Verwaltungsfehler werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung, korrigiert.

KUNDEN BESCHWERDEN

  • Der Verbraucher kann dem Stichting Webshop Keurmerk etwaige Beschwerden über das Beschwerdeformular auf der Kontaktseite mitteilen. Beschwerden werden umgehend bearbeitet.
  • Der Anbieter wird bei der Beilegung des Streits mit dem Stichting Webshop Keurmerk zusammenarbeiten.

BESCHWERDE- UND STREITIGKEITSVERFAHREN

  • Der Anbieter verfügt über ein einfaches Beschwerdeverfahren für seine Kunden.
  • Der Anbieter erklärt auf seiner Website, wie das Beschwerdeverfahren abläuft und wie eine Beschwerde eingereicht werden kann.
  • Im Streitfall weist der Anbieter darauf hin, dass der Anbieter seine Tätigkeit eingestellt hat, einen Zahlungsaufschub beantragt hat oder zahlungsunfähig ist.
  • Für alle Verträge mit in den Niederlanden lebenden Verbrauchern gilt niederländisches Recht. Der Anbieter unterwirft sich der Zuständigkeit des zuständigen Gerichts am Wohnsitz des Verbrauchers bzw. am Sitz des Anbieters. Dies liegt im Ermessen des Verbrauchers.

DATENVERWALTUNG UND DATENSCHUTZ

  • Der Anbieter hält sich an das Gesetz zur Registrierung personenbezogener Daten. Dies bedeutet unter anderem, dass der Anbieter die entsprechenden Registrierungen bei der Registratiekamer registriert.
  • Der Anbieter gibt an, warum er welche Daten des Verbrauchers erfasst.
  • Der Anbieter bittet den Verbraucher um Erlaubnis, adressiertes Werbematerial zu versenden und/oder personenbezogene Daten des Verbrauchers an Dritte weiterzugeben.
  • Der Anbieter wird dem Verbraucher nur dann adressierte Werbematerialien zusenden und/oder personenbezogene Daten an Dritte weitergeben, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat.
  • Der Anbieter bietet dem Verbraucher jederzeit die Möglichkeit, die Zusendung adressierter (elektronischer oder sonstiger) Werbung einzustellen. Die Vorgehensweise hierfür gibt der Anbieter in bzw. mit der Übersendung der Anzeige bekannt.
  • Der Anbieter macht deutlich, wo und auf welche Weise der Verbraucher die von ihm registrierten Daten einsehen und auf Wunsch berichtigen oder löschen kann.

KUNDENDIENST

  • Der Anbieter stellt den Kunden eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse zur Verfügung, um seinen englischsprachigen Kundenservice zu erreichen. Der Anbieter gibt an, zu welchen Zeiten sein Kundenservice erreichbar ist.